バランススコアカード (Balanced Scorecard : BSC) とは、業務評価を「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の４つの視点を用いて行う手法です。 バランススコアカードの最大の特徴は、経営状況の評価基準に「財務以外の視点」を取り入れている点にあります。

会社の収支状況は財務諸表で確認できますが (p.698)、永続的に経営を続けていくためには、財務だけでなく、その他の状態も重要です。
例えば、社員のモチベーションです。社員のモチベーションは財務諸表には記載されませんが、長期的に見れば、会社にとってとても重要な要素の１つです。
バランススコアカードでは、ボウリングのスコアカードのように、項目別に点数を付けていきます。
次の図は、バランススコアカードで業績を飛躍的に伸ばしたサウスウエスト航空を参考にして作成した架空の航空会社のバランススコアカードの例です。

・CSF
CSF (Critical Success Factors : 重要成功要因) とは、戦略目標を達成するために必要となる具体的な要因です。
なお、CSFに設定される項目は往々にして「定性的」なものになります。 定性的とは数字で表すことのできないものです。 例えば、社員のモチベーションはCSFになります。

・KPI
KPI (Key Performance Indicator : 重要業績評価指標) とは、戦略目標の達成状況を表す指標です。 定性的なCSFを評価するために、「定量的」なKPIを設定します。 定量的とは数字で表すことのできるものです。 例えば、離職率はKPIになります。